Termeni și condiții:

Reguli – reprezintă un set de condiții, inclusiv modificările și completările acestora, publicate pe site-ul oficial www.nateka.md.

Vânzător – Prosanitas Farm SRL, cod fiscal 1013600033067, situat la adresa fizică Mircea cel Bătrân 4/4, of.302, MD-2044, e-mail support@nateka.md, tel: 022604255.

Cumpărător – persoană fizică sau juridică cu capacitate de exercițiu (sau reprezentantul său autorizat), care plasează o comandă și achită produsele pe site-ul web, cu sau fără înregistrare.

Magazin online – platformă online la adresa www.nateka.md, care oferă Cumpărătorului posibilitatea de a plasa comenzi pentru produse, de a alege metode de plată și livrare, precum și alte opțiuni de recepționare a produselor.

Produse – orice bunuri prezentate pe site, pe care Cumpărătorul le poate comanda și achiziționa. 

Suplimente alimentare – produse care sunt suplimente alimentare și sunt înregistrate în Registrul Suplimentelor Alimentare al Agenției pentru Siguranța Alimentelor a Republicii Moldova ANSP https://ansp.md/registrul-suplimentelor-alimentare/. Cumpărătorul trebuie să ia în considerare următoarele: „Suplimentul alimentar nu înlocuiește o alimentație completă. Citiți cu atenție instrucțiunile!”. Suplimentele alimentare nu sunt medicamente.

Dispozitive medicale – produse înregistrate în catalogul național al dispozitivelor medicale registru.dispozitive.amdm.gov.md, utilizate pentru prevenirea și tratarea diverselor afecțiuni. Nu fac parte din categoria medicamentelor.

Prețul produsului – costul indicat încadrul comenzii, lângă imaginea și descrierea fiecărui produs, la care Cumpărătorul are dreptul să achiziționeze produsul. Prețul nu include cheltuielile de livrare și eventualele costuri pentru returnarea produselor.

Comandă – solicitare plasată de Cumpărător pe site-ul www.nateka.md, unde specifică produsele alese, metoda de plată, metoda de livrare și locul recepționării produselor. Comanda este considerată finalizată atunci când Cumpărătorul a primit produsele și le-a achitat integral, inclusiv livrarea selectată.

Coș de cumpărături – coș virtual pe site, în care Cumpărătorul poate adăuga sau elimina produse până la finalizarea comenzii. Disponibilitatea produselor în coș nu este garantată până la finalizarea comenzii.

Utilizator înregistrat – Cumpărător care s-a înregistrat pe site furnizând informații pentru identificare și a fost de acord cu prelucrarea datelor contului. Utilizatorul înregistrat poate șterge contul într-un moment dat.

Client al Programului de loialitate – Utilizator înregistrat care a acceptat să primească oferte de marketing și informații despre reduceri de la Vânzător și partenerii acestuia. Poate modifica sau renunța la astfel de oferte în orice moment.

Acceptarea comenzii – notificare automata trimisă Cumpărătorului despre acceptarea comenzii sale prin sistemul magazinului online, transmisă pe adresa de e-mail indicată.

Contract la distanță – acord încheiat între Cumpărător și Vânzător prin internet, conform căruia Cumpărătorul exprimă dorința de a achiziționa produse, iar Vânzătorul se obligă să le livreze.

Dreptul de retragere – dreptul Cumpărătorului de a se retrage din contractul la distanță în termen de 14 zile de la primirea produsului, fără a oferi explicații.

Cupon de reducere – posibilitatea de a obține o reducere suplimentară în cadrul campaniilor de marketing. Condițiile utilizării cuponului sunt specificate pe cupon sau în format digital. Cumpărătorul poate introduce codul cuponului în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii. Dacă condițiile cuponului nu sunt respectate, Cumpărătorul va primi o notificare corespunzătoare.

PROSANITAS FARM SRL își rezervă dreptul de a modifica condițiile promoțiilor sau de a le înceta fără notificare prealabilă.

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentul set de Termeni și Condiții reglementează principalele condiții de funcționare ale magazinului online www.nateka.md. Aceste condiții se aplică în cazul în care Cumpărătorul selectează, comandă sau achiziționează produse și servicii prezentate în magazinul online, precum și în cazul utilizării oricăror alte servicii oferite de magazinul online. Informațiile privind modul în care sunt prelucrate datele cu caracter personal ale Cumpărătorului în timpul utilizării magazinului online sunt conținute în Politica de confidențialitate, disponibilă pe site.

1.2. Prin utilizarea site-ului web al magazinului online în orice mod, Cumpărătorul confirmă dreptul său de a efectua achiziții în acest magazin online, conform definiției „Cumpărător” expuse în prezentul set de Termeni și Condiții.

1.3. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica condițiile promoțiilor sau de a le încheia fără notificare prealabilă.

1.4. În cazul modificării condițiilor promoțiilor sau a Termenilor și Condițiilor, schimbările intră în vigoare din momentul publicării acestora pe site-ul web, dacă nu se prevede altfel în acești Termeni și Condiții.

1.5. Dacă Cumpărătorul nu a luat cunoștință de Termeni și Condiții sau nu este de acord cu aceștia (parțial sau integral), el nu va putea plasa o comandă în magazinul online. Plasarea unei comenzi în magazinul online presupune că Cumpărătorul a luat cunoștință de Termeni și Condiții, este de acord cu aceștia și este informat despre regulile de prelucrare a datelor sale cu caracter personal, confirmate prin familiarizarea cu Politica de confidențialitate.

1.6. Prețurile produselor prezentate în magazinul online sunt indicate în lei moldovenești, inclusiv TVA, aplicabil fiecărui produs.

1.6.1. Vânzătorul are dreptul, în conformitate cu legislația Republicii Moldova, să modifice oricând prețurile produselor. Cu toate acestea, produsele sunt vândute Cumpărătorului la prețurile valabile la momentul finalizării comenzii, dacă nu se prevede altfel în Termeni și Condiții.

1.7. Cumpărătorul poate plasa o comandă fie ca utilizator înregistrat, fie fără înregistrare.

1.7.1. În procesul de înregistrare, Cumpărătorul poate alege dacă dorește să primească oferte de marketing de la Vânzător și/sau partenerii acestuia. Dacă Cumpărătorul este de acord, în cadrul programului de loialitate, Vânzătorul poate trimite acestuia informații despre reduceri, produse promoționale, oferte personalizate bazate pe istoricul achizițiilor, precum și oferte din partea partenerilor Vânzătorului.

2. Catalogul de produse, produse și prețurile acestora

2.1. Imaginile produselor afișate pe site-ul web sunt doar cu titlu ilustrativ. Produsele livrate și ambalajele acestora pot diferi ca dimensiune sau aspect față de cele prezentate în imagini. Vânzătorul va depune toate eforturile pentru a minimiza aceste diferențe.

2.2. Toate informațiile și conținutul publicat pe site-ul web, inclusiv fotografii și alte materiale vizuale, sunt proprietatea Vânzătorului. Acest conținut este protejat de drepturile de proprietate intelectuală, conform legislației Republicii Moldova. Orice utilizare, vânzare, distribuire, copiere sau crearea de materiale derivate fără acordul scris al Vânzătorului este interzisă și poate duce la încălcarea drepturilor de autor sau a altor norme legale.

2.3. Prețul produsului nu include costul livrării. Costul livrării și/sau al altor servicii suplimentare va fi adăugat la prețul produselor. Costul actual al livrării va fi afișat în timpul procesului de plasare a comenzii, în funcție de metoda și locația livrării selectate. Pentru comenzile de peste 400 de lei, livrarea este gratuită.

3. Coșul de cumpărături

3.1. Coșul de cumpărături se formează atunci când Cumpărătorul navighează în catalogul de produse și adaugă produsele selectate în coș, apăsând butonul „ÎN COȘ”. Adăugarea produselor în coș nu înseamnă plasarea unei comenzi. Cumpărătorul poate modifica conținutul coșului, adăugând sau eliminând produse.

3.2. Produsele de pe site-ul web pot fi căutate folosind funcțiile de căutare disponibile. Produsele pot fi selectate pe baza unor criterii diferite, cum ar fi: denumire, producător, tip de produs, categorie și preț.

3.3. La plasarea comenzii, Cumpărătorul este obligat să verifice exactitatea datelor furnizate. Informațiile incorecte sau eronate pot duce la întârzierea sau imposibilitatea procesării comenzii.

3.4. Pentru a finaliza plasarea comenzii, după selectarea produselor în coș, Cumpărătorul trebuie să apese butonul „COȘ”, unde va fi afișată lista produselor adăugate. Pentru a continua procesul de comandă, este necesar să apese butonul „CONTINUĂ”.

3.5. În cazul în care mai mulți Cumpărători adaugă simultan în coș același produs, iar stocul este limitat, comanda va putea fi finalizată doar de Cumpărătorii care finalizează primii procesul de comandă. Dacă un produs aflat în coș este epuizat, sistemul nu va permite finalizarea comenzii cu acel produs și va notifica Cumpărătorul cu privire la modificările din lista de produse și valoarea totală a comenzii.

3.6. Dacă Cumpărătorul a adăugat un produs în coș, dar nu a finalizat comanda și în acest timp prețul produsului se modifică, sistemul va notifica Cumpărătorul despre aceste schimbări în lista de produse și suma totală a comenzii.

4. Livrarea și plata produselor

Livrare și plată

4.1 Alegerea metodei de plată
Pentru plată, alegeți metoda cea mai convenabilă pentru dvs. – acceptăm carduri Visa și MasterCard. Toate tranzacțiile sunt securizate, iar plata dvs. va fi procesată în siguranță de către www.paynet.md.
Toate prețurile afișate pe site-ul nostru sunt exprimate în lei moldovenești (MDL).

4.2 Livrarea
Livrarea se efectuează prin intermediul unui serviciu de curierat. Costul livrării depinde de valoarea comenzii dvs.:

• Pentru comenzile de până la 500 de lei, costul livrării este de 50 de lei.
• Pentru comenzile de peste 500 de lei, livrarea este gratuită.

Comanda dvs. va fi livrată în termen de 1-3 zile lucrătoare, de luni până vineri. Vă rugăm să rețineți că comenzile plasate vineri după ora 14:00 și în weekend sunt procesate luni, iar livrarea va avea loc marți, miercuri sau joi.

4.3. Produsele comandate vor fi livrate la adresa indicată de Cumpărător în comandă. După confirmarea comenzii, Cumpărătorul nu mai poate modifica adresa de livrare.

4.4. Înainte de livrarea produsului la adresa specificată, curierul va contacta Cumpărătorul pentru a confirma ora și locul livrării.

4.5. Dacă Cumpărătorul nu este prezent la adresa indicată în momentul convenit cu curierul, Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau nelivrarea produsului.

4.6. Dacă livrarea a început, dar nu poate fi finalizată din cauza Cumpărătorului sau a unor motive care depind de acesta (de exemplu, adresă de livrare incorectă), Vânzătorul nu rambursează costul livrării în cazul anulării comenzii.

4.7. Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzierile în livrare cauzate de probleme ale furnizorilor de servicii de curierat, indiferent de motivele acestor întârzieri.

5. Recepționarea produselor

5.1. Produsele livrate Cumpărătorului vor fi ambalate într-o cutie de carton sau alt tip de ambalaj protector.

5.2. La primirea comenzii, Cumpărătorul trebuie să comunice curierului numărul unic al comenzii sau numele său.

5.3. Produsele pot fi ridicate personal de către Cumpărător sau de către o persoană de încredere. Persoana de încredere poate fi orice persoană care cunoaște numărul unic al comenzii.

6. Dreptul de retragere

6.1 Cumpărătorul poate exercita Dreptul de retragere dacă produsul prezintă defecte vizuale apărute în timpul livrării sau dacă produsul este defect.

6.2 Cumpărătorul are dreptul să solicite returnarea banilor înainte de expedierea produsului de către curier, adică în termen de 12 ore de la plasarea comenzii. În acest caz, va primi o rambursare integrală a sumei plătite în contul său.

6.3 Cumpărătorii pot returna produsele achiziționate în ambalajul original în termen de 14 zile lucrătoare de la primire, fără penalități. Costul returnării produselor va fi suportat de Cumpărător, folosind același serviciu de transport prin care a fost efectuată livrarea. „Prosanitas Farm” SRL va rambursa costul comenzii în termen de 30 de zile de la data returnării produsului.
Suma rambursată nu va include costurile de transport.

Pentru a iniția returnarea unui produs, contactați-ne la support@nateka.md sau la numărul de telefon indicat, furnizând numărul comenzii și datele de contact.

6.4 În cazul produselor alimentare, farmaceutice sau cosmetice care nu corespund cerințelor stabilite sau declarate, Vânzătorul este obligat, la cererea și alegerea Consumatorului, să le înlocuiască sau să ramburseze costul acestora.

7. Calitatea produselor și responsabilitatea pentru păstrarea acestora

7.1 Termenul de valabilitate și informațiile despre producătorul produsului sunt indicate pe ambalajul acestuia.

7.2 După deschiderea ambalajului (de exemplu, a cutiei de carton), Cumpărătorul trebuie să verifice că produsele livrate sunt cele din Comandă, că numărul și tipul acestora sunt corecte și că nu prezintă defecte sau deteriorări. De asemenea, trebuie să examineze starea ambalajului pentru eventuale deteriorări.

7.3 Din momentul primirii produsului, Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea și calitatea acestuia până la expirarea dreptului de retragere. Pentru exercitarea acestui drept, produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în starea lor originală (cu etichetele intacte, folia de protecție etc.). Cumpărătorul este responsabil pentru scăderea valorii produsului dacă acesta a fost utilizat în mod necorespunzător.

7.4 Înainte de utilizarea produsului, Cumpărătorul este obligat să citească cu atenție informațiile de pe ambalaj sau etichetă, precum și instrucțiunile de utilizare, dacă sunt disponibile.

8. Restricții privind utilizarea suplimentelor alimentare și a dispozitivelor medicale

8.1 Având în vedere că în gama de produse sunt incluse suplimente alimentare și dispozitive medicale înregistrate în Republica Moldova, Cumpărătorul trebuie să manifeste prudență sporită și să citească cu atenție descrierea și instrucțiunile de utilizare.
Dacă are întrebări, Cumpărătorul are dreptul să contacteze serviciul de asistență sau să consulte un farmacist sau medic.
Suplimentele alimentare și dispozitivele medicale trebuie păstrate într-un loc inaccesibil copiilor, respectând condițiile de temperatură indicate pe ambalaj.

9. Încheierea contractului la distanță și durata acestuia

9.1 Prin confirmarea comenzii, Cumpărătorul își exprimă acordul explicit pentru încheierea unui contract la distanță în conformitate cu legislația Republicii Moldova privind protecția consumatorilor. De asemenea, el confirmă că își asumă responsabilitatea pentru respectarea termenilor contractului și garantează că este o persoană fizică cu capacitate deplină de exercițiu sau o persoană juridică cu suficiente resurse financiare pentru a achita comanda.

9.2 Dacă Cumpărătorul este minor (sub 18 ani), acesta se obligă să informeze reprezentantul său legal, care trebuie să își exprime acordul pentru încheierea contractului la distanță. În caz de necesitate, reprezentantul legal va prelua responsabilitățile ce derivă din contract.

9.3 Contractul la distanță este considerat încheiat din momentul în care Cumpărătorul plătește integral produsele comandate.

9.4 Conform contractului la distanță, Cumpărătorul este responsabil pentru păstrarea calității și siguranței produsului pe durata perioadei de retragere. Cumpărătorul trebuie să păstreze ambalajul original pentru a preveni deteriorările mecanice și influențele factorilor externi.

9.5 Contractul la distanță se consideră valid în momentul în care plata a fost confirmată cu succes de banca Cumpărătorului.

9.6 Contractul la distanță rămâne valabil până la îndeplinirea tuturor obligațiilor prevăzute de acesta.

10. Soluționarea litigiilor

10.1 Orice litigii între Cumpărător și Vânzător, precum și cele legate de achizițiile efectuate în Magazinul Online, vor fi soluționate pe cale amiabilă, prin negocieri și corespondență, în scopul identificării unei soluții acceptabile pentru ambele părți.

11. Analiza reclamațiilor și sugestiilor

11.1 Cumpărătorul are dreptul să transmită sugestii, recomandări sau reclamații la adresa de e-mail: support@nateka.md.

Compania Prosanitas Farm SRL comercializează exclusiv suplimente alimentare și dispozitive medicale.