Ultima actualizare: 24.08.2026

1. Informații generale

Prezenta Politică de confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal („Politica”) descrie modul în care PROSANITAS FARM SRL, în calitate de operator al magazinului online nateka.md, colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale vizitatorilor și clienților site-ului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu legislația aplicabilă a Republicii Moldova privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile.

Operatorul datelor:

PROSANITAS FARM SRL
IDNO: 1013600033067
Sediul juridic: bd. Moscova 15/3, of. 47, mun. Chișinău, MD-2044, Republica Moldova
Website: nateka.md
E-mail pentru solicitări privind protecția datelor: support@nateka.md

Prin prezenta Politică dorim să vă oferim informații clare și transparente privind modul în care sunt prelucrate datele dumneavoastră cu caracter personal.

2. Ce date cu caracter personal putem colecta

În funcție de modul în care utilizați site-ul nateka.md, putem colecta și prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare și contact:

• nume și prenume;
• număr de telefon;
• adresă de e-mail;
• adresa de livrare și/sau facturare;
• localitatea și codul poștal, după caz.

Date privind comenzile:

• produsele comandate;
• cantitatea și valoarea comenzii;
• metoda de plată;
• metoda de livrare;
• istoricul comenzilor;
• informații privind returnarea, anularea sau soluționarea unei reclamații.

Date privind contul de utilizator, dacă este creat un cont pe site:

• datele introduse la înregistrare;
• informațiile asociate contului;
• istoricul comenzilor.

Date privind plățile:

• informații privind statutul și identificarea tranzacției;
• suma și data plății;
• metoda de plată.

În cazul plăților online cu cardul, plata este procesată prin intermediul furnizorului de servicii de plată Paynet Services SRL. PROSANITAS FARM SRL nu urmărește să stocheze datele complete ale cardului bancar, precum numărul complet al cardului, codul CVV/CVC sau alte date de autentificare gestionate direct de furnizorul de plăți.

Date tehnice și de utilizare a site-ului:

• adresa IP;
• tipul dispozitivului;
• tipul și versiunea browserului;
• sistemul de operare;
• data și ora accesării;
• paginile vizitate;
• informații privind interacțiunea cu site-ul;
• identificatori online și informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Date furnizate prin comunicarea cu noi:

• informațiile transmise prin formularele de contact;
• e-mailuri;
• solicitări, întrebări, reclamații și alte comunicări adresate companiei.

Date pentru marketing direct:

• adresa de e-mail și, după caz, alte date furnizate în mod voluntar pentru abonarea la newsletter sau alte comunicări comerciale.

Nu solicităm în mod intenționat prin intermediul magazinului online categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția situațiilor în care prelucrarea acestora este necesară și permisă de lege.

3. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Datele cu caracter personal nu sunt prelucrate în baza unui „consimțământ general”. În funcție de scopul concret, prelucrarea se realizează în baza temeiului juridic corespunzător.

3.1. Preluarea și executarea comenzilor

Prelucrăm numele, datele de contact, adresa de livrare și informațiile despre comandă pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzii;
• pregătirea produselor;
• livrarea comenzii;
• gestionarea plății;
• comunicarea privind statutul comenzii;
• soluționarea retururilor sau reclamațiilor.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare, la solicitarea persoanei vizate, înainte de încheierea contractului.

3.2. Plăți și documente financiar-contabile

Datele necesare sunt prelucrate pentru procesarea plăților, evidența tranzacțiilor, contabilitate, fiscalitate și îndeplinirea obligațiilor legale ale companiei.

Temei juridic: executarea contractului și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile PROSANITAS FARM SRL.

3.3. Livrarea produselor

Pentru efectuarea livrării putem transmite furnizorului de servicii de curierat datele strict necesare, precum numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa sau punctul de livrare și informațiile necesare identificării și livrării coletului.

Pentru comenzile livrate prin Nova Poshta, datele necesare livrării sunt comunicate operatorului de servicii de curierat în măsura necesară executării comenzii.

Temei juridic: executarea contractului.

3.4. Comunicarea cu clienții

Putem prelucra datele pentru a răspunde la întrebări, solicitări, reclamații sau alte mesaje transmise companiei.

Temei juridic: executarea contractului, efectuarea demersurilor precontractuale și/sau interesul legitim al operatorului de a răspunde solicitărilor și de a gestiona relațiile cu clienții, după caz.

3.5. Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra anumite date tehnice și informații privind utilizarea site-ului pentru asigurarea securității, detectarea activităților neautorizate, prevenirea fraudelor și abuzurilor, diagnosticarea problemelor tehnice și protejarea sistemelor informatice.

Temei juridic: interesul legitim al operatorului de a asigura securitatea și funcționarea corespunzătoare a serviciilor sale.

3.6. Newsletter și marketing direct

Dacă vă abonați la newsletter, putem utiliza adresa dumneavoastră de e-mail pentru a transmite informații despre produse, oferte, promoții și alte comunicări comerciale.

Atunci când legislația impune obținerea consimțământului, astfel de comunicări sunt transmise în baza consimțământului dumneavoastră.

Abonarea la newsletter este voluntară și nu reprezintă o condiție pentru efectuarea unei comenzi.

Vă puteți retrage consimțământul și vă puteți dezabona în orice moment, inclusiv prin utilizarea opțiunii de dezabonare din mesajele comerciale sau printr-o solicitare la support@nateka.md.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

4. Plățile online prin Paynet

Pentru plata online cu cardul, nateka.md utilizează serviciile furnizorului de plăți Paynet Services SRL.

În procesul de efectuare a plății, anumite date necesare procesării tranzacției pot fi transmise către Paynet și către instituțiile financiare implicate în procesarea plății.

Datele complete ale cardului sunt introduse și/sau procesate în mediul tehnic al furnizorului de servicii de plată sau al entităților financiare implicate, conform mecanismului tehnic de plată utilizat.

Paynet poate prelucra datele primite în conformitate cu propriile obligații legale și cu propriile politici privind protecția datelor.

PROSANITAS FARM SRL primește informațiile necesare pentru confirmarea și evidența tranzacției, fără a urmări stocarea datelor complete ale cardului bancar.

În cazul în care clientul alege plata la primirea comenzii, datele sunt prelucrate în măsura necesară efectuării comenzii, livrării și evidenței plății.

5. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul nateka.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-urile pot fi:

• strict necesare;
• funcționale;
• statistice/analitice;
• de marketing, în funcție de serviciile efectiv utilizate pe site.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt necesare pentru funcționarea site-ului sau furnizarea serviciului solicitat.

Cookie-urile și tehnologiile care necesită consimțământ sunt activate numai în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și conform alegerilor utilizatorului.

La prima vizită, utilizatorul poate selecta preferințele privind cookie-urile prin intermediul bannerului de consimțământ.

Utilizatorul își poate modifica ulterior opțiunile sau își poate retrage consimțământul în orice moment utilizând linkul permanent „Setări cookies” disponibil în partea de jos a site-ului.

Informații suplimentare sunt disponibile în Politica Cookies publicată pe nateka.md.

6. Cui putem transmite datele

Nu vindem datele cu caracter personal ale clienților.

În măsura necesară realizării scopurilor descrise în această Politică, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

• furnizorilor de servicii de curierat și livrare, inclusiv Nova Poshta;
• furnizorului de servicii de plată Paynet Services SRL și entităților implicate în procesarea plății;
• furnizorilor de hosting, mentenanță IT, securitate și servicii tehnice;
• furnizorilor de servicii de e-mail și newsletter;
• furnizorilor de servicii de analiză și marketing, în condițiile permise de lege și în funcție de opțiunile de consimțământ;
• furnizorilor de servicii contabile, juridice sau de audit, atunci când este necesar;
• autorităților publice, instanțelor sau altor entități competente, atunci când divulgarea este impusă sau permisă de lege.

Furnizorilor le sunt comunicate numai datele necesare pentru prestarea serviciilor respective, în conformitate cu rolul și obligațiile legale aplicabile fiecărei părți.

7. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Anumiți furnizori de servicii utilizați pentru funcționarea site-ului, livrare, infrastructură IT, analiză, comunicare sau alte servicii pot implica prelucrarea datelor în alte state.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate către o altă țară, PROSANITAS FARM SRL va urmări ca transferul să fie realizat în conformitate cu cerințele legislației aplicabile privind protecția datelor și, atunci când este necesar, în baza unor garanții adecvate.

Unele servicii terțe pot avea propriile politici de confidențialitate și propriile mecanisme de transfer internațional al datelor.

8. Cât timp păstrăm datele

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau pentru perioada impusă de legislația aplicabilă.

• datele privind comenzile și tranzacțiile sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru executarea contractului, soluționarea eventualelor reclamații și respectarea obligațiilor financiar-contabile, fiscale și juridice;
• documentele financiar-contabile sunt păstrate pe durata prevăzută de legislația aplicabilă;
• datele asociate solicitărilor și reclamațiilor sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea acestora și apărarea eventualelor drepturi;
• datele utilizate pentru newsletter și marketing bazat pe consimțământ sunt prelucrate până la retragerea consimțământului/dezabonare sau până când prelucrarea nu mai este necesară;
• datele tehnice și de securitate sunt păstrate pentru perioada necesară asigurării securității site-ului și investigării incidentelor;
• durata de utilizare a cookie-urilor este indicată în Politica Cookies și/sau în instrumentul de gestionare a consimțământului.

La expirarea perioadei necesare de păstrare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, după caz, în conformitate cu obligațiile legale aplicabile.

9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare – dreptul de a primi informații clare și transparente privind modul în care sunt utilizate datele dumneavoastră.
• Dreptul de acces – dreptul de a solicita confirmarea faptului că prelucrăm sau nu datele dumneavoastră și, după caz, accesul la acestea.
• Dreptul la rectificare – dreptul de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea datelor incomplete.
• Dreptul la ștergerea datelor – în situațiile prevăzute de lege.
• Dreptul la restricționarea prelucrării – în situațiile prevăzute de lege.
• Dreptul la portabilitatea datelor – în cazurile în care acest drept este aplicabil potrivit legii.
• Dreptul la opoziție – inclusiv dreptul de a vă opune prelucrării datelor în scop de marketing direct.
• Dreptul de a retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.
• Drepturile privind procesul decizional individual automatizat – în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul la ștergerea datelor nu este absolut. Anumite date nu pot fi șterse imediat atunci când păstrarea lor este necesară pentru îndeplinirea unei obligații legale sau pentru constatarea, exercitarea ori apărarea unui drept.

10. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor sau pentru orice întrebare referitoare la această Politică, ne puteți contacta la:

E-mail: support@nateka.md

sau în scris la:

PROSANITAS FARM SRL
bd. Moscova 15/3, of. 47,
mun. Chișinău, MD-2044,
Republica Moldova

Pentru protejarea datelor dumneavoastră, în anumite situații putem solicita informații suplimentare necesare pentru verificarea identității solicitantului.

Vom examina solicitările și vom răspunde în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

11. Dreptul de a depune o plângere

Dacă considerați că datele dumneavoastră cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației aplicabile, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (CNPDCP), în condițiile prevăzute de lege.

Înainte de depunerea unei plângeri, vă încurajăm să ne contactați la support@nateka.md, pentru a avea posibilitatea de a analiza și soluționa solicitarea dumneavoastră.

Adresarea prealabilă către PROSANITAS FARM SRL nu limitează dreptul dumneavoastră de a vă adresa autorității competente.

12. Securitatea datelor

PROSANITAS FARM SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate, în raport cu natura datelor și riscurile prelucrării, pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• divulgării neautorizate;
• pierderii;
• distrugerii;
• modificării neautorizate;
• utilizării ilegale sau accidentale.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor sau prestarea serviciilor corespunzătoare.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută, însă depunem eforturi rezonabile pentru menținerea unui nivel de securitate corespunzător riscurilor identificate.

13. Datele minorilor

Magazinul online nateka.md este destinat în principal persoanelor care pot încheia în mod valabil tranzacții în conformitate cu legislația aplicabilă.

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor cu caracter personal ale copiilor în scopuri de marketing fără îndeplinirea condițiilor prevăzute de lege.

În cazul în care constatăm că datele unui minor au fost colectate sau prelucrate fără un temei juridic corespunzător, vom lua măsurile necesare conform legislației aplicabile.

14. Linkuri către site-uri și servicii terțe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri, platforme sau servicii administrate de terți.

PROSANITAS FARM SRL nu controlează politicile de confidențialitate ale acestor terți. Atunci când părăsiți nateka.md și accesați un serviciu extern, vă recomandăm să consultați politica de confidențialitate a operatorului respectiv.

15. Modificarea Politicii

PROSANITAS FARM SRL poate actualiza periodic prezenta Politică pentru a reflecta modificările legislative, tehnice, organizaționale sau modificările privind serviciile oferite prin nateka.md.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină, iar data ultimei actualizări va fi indicată la începutul documentului.

În cazul unor modificări semnificative, putem utiliza și alte modalități adecvate pentru informarea utilizatorilor, atunci când acest lucru este necesar potrivit legislației aplicabile.

16. Contact

PROSANITAS FARM SRL
IDNO: 1013600033067
Sediul juridic: bd. Moscova 15/3, of. 47, mun. Chișinău, MD-2044, Republica Moldova
E-mail: support@nateka.md
Website: nateka.md